Bâtissons Autrement
Politique de retour et remboursement
Vérification à la réception
À la livraison, le client doit vérifier l’état des colis et des produits :
– En cas de colis visiblement endommagé ou défectueux, il doit être refusé.
– En cas de doute (colis écrasé, ouvert, emballage abîmé…), le client doit inscrire des réserves précises
sur le bon de livraison et demander la co-signature du transporteur.
– Une confirmation par lettre recommandée au transporteur doit être envoyée dans les 72 heures, avec
copie à Bâtissons Autrement. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours calendaires
à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni
pénalité.
– Les produits doivent être retournés complets, non ouverts, en parfait état et dans leur emballage
d’origine.
– Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
– Le remboursement inclut le prix payé et les frais de livraison initiaux (hors options spécifiques), sous
réserve de conformité des produits retournés.
– Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des
produits.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas
aux :
– Produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (ex. teintes à la
demande, découpes sur mesure),
– Commandes spéciales de produits non stockés, réalisées expressément pour le client après information
et acceptation préalable,
– Produits vendus comme « seconde chance » : articles proposés à prix réduit car issus de déstockage, de
lots présentant un défaut d’aspect mineur ou d’emballages abîmés. Leur état particulier est toujours
indiqué avant la vente.
Produits défectueux ou non conformes
Si un produit livré est abîmé, défectueux ou non conforme à la commande, Bâtissons Autrement prend en
charge les frais de retour et propose, au choix du client :
– un échange,
– ou un remboursement intégral du produit concerné.